Phòng ban – Div/Dept: Phòng Dịch vụ trên không/Ban Khai thác Mặt đất – Inflight Service  Division /Ground Operations  Department.

Báo cáo – Reports to: Giám đốc Ban Khai thác mặt đất  – Director of Ground Operations

Tóm tắt vị trí - Job Summary:

Chịu trách nhiệm trước Giám đốc Ban về việc hỗ trợ xây dựng các qui trình, tiêu chuẩn dịch vụ trên không, phù hợp với định hướng phát triển của hãng và đưa ra các giải pháp thay đổi để nâng tầm dịch vụ.

Đảm bảo các qui trình tiêu chuẩn đáp ứng được các yêu cầu về an toàn, chất lượng của VAG và nhà chức trách hàng không.

Be mainly responsible to Director of Ground Operations in supporting the development of aviation processes and service standards in line with the company‘s development direction, and proposing solutions for improvements to elevate the level of service.

Ensure that standard processes meet the safety and quality requirements of airlines and aviation authorities.

Trách nhiệm và nhiệm vụ - Responsibilities and accountabilities

Quản lý nhân sự của phòng dịch vụ trên không/Manage the personnel within Inflight Service Division

Chỉ đạo các công việc liên quan đến chức năng nhiệm vụ của phòng DVTK và ủy quyền của cấp trên/Delivery tasks related to the functions and responsibilities of the inflight services department and delegate authority from higher levels.

Đào tạo, hướng dẫn, định hướng liên quan đến chuyên môn cho các nhân viên trong bộ phận/Provide training, guidance, and professional orientation for employees within the department

Xây dựng, triển khai các qui trình qui định, tiêu chuẩn liên quan đến dịch vụ trên không của VAG/Develop and implement procedures, regulations, and standards related to VAG‘s inflight services

Xây dựng các kế hoạch nhân sự, khai thác, chi phí, …của bộ phận/Build personnel, operational, cost, and other plans for the department

Nghiên cứu và đề xuất các giải pháp thay thế để phát triển các sản phẩm dịch vụ trên không bao gồm giải trí, bán hàng trên chuyến bay của VAG/Research and propose alternative solutions for the development of inflight services, including entertainment and in-flight sales for VAG

Phân tích và đánh giá chất lượng dịch vụ hành khách trên không của VAG và đưa ra các khuyến nghị để cải thiện chất lượng dịch vụ/Analyze and evaluate the quality of VAG‘s in-flight passenger services and provide recommendations for service quality improvements

Tổ chức các kênh phản hồi và khảo sát thị trường để thu thập khách quan ý kiến của khách hàng và các đơn vị liên quan nhằm đánh giá toàn diện chất lượng dịch vụ và đưa ra các biện phát để cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ của VAG/Organize feedback channels and market surveys to collect objective customer feedback and input from relevant departments to comprehensively assess the quality of VAG‘s services and provide recommendations for improvement and enhancement of service quality

Giám sát chung và chịu trách nhiệm tổng quát đảm bảo các quy trình dịch vụ trên không được triển khai theo đúng tiêu chuẩn dịch vụ của VAG/Provide overall supervision and general responsibility to ensure that aviation service processes are implemented according to VAG‘s service standards

Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc Ban giao/Execute other tasks as assigned by Director of Ground Operations

Kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm - Knowledge, Skills and Experience

Tốt nghiệp Đại học hoặc cao hơn, chuyên ngành hàng không hoặc các chuyên ngành có liên quan. Kinh nghiệm 5 năm trở lên/University graduated or higher, majoring in aviation or relevant field. Experience of 5 years or more

Ngoại ngữ: lưu loát kỹ năng nghe, nói, đọc hiểu và viết, tiếng Anh.Ưu tiên ứng viên có thêm ngoại ngữ khác/Foreign language: fluent in listening, speaking, reading and writing English, , candidates with other foreign language is preferable

Kỹ năng quản lý con người và công việc/Personnel management and task skills

Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết phục/Communication, negotiation and persuasion skills

Kỹ năng soạn thảo, tra cứu và thẩm định văn bản/Document editing, searching and evaluating skills

Tinh thần trách nhiệm cao, đáng tin cậy, có tính quyết đoán/High responsibility, trustworthiness, and assertiveness

Khả năng làm việc độc lập, quản lý thời gian hiệu quả/Ability to work independently, effectively manage time

Bình tĩnh trước các áp lực công việc/Able to work under pressure

Có tính kỷ luật, thái độ nghiêm túc và đúng mực/Be disciplined and proper attitude

Kỹ năng hoạch định, triển khai, kiểm soát và báo cáo công việc/Job planning, implementation, control and reporting skills