Vị trí công tác: Trưởng đại diện - DLI

Phòng ban: Phòng khai thác sân bay/Ban Khai thác Mặt đất

Báo cáo: Trưởng phòng  

Tóm tắt vị trí

Chịu trách nhiệm trước Trưởng phòng khai thác sân bay về các công việc liên quan đến điều hành dịch vụ mặt đất và dịch vụ trên không được phân công tại sân bay VAG khai thác.

Giám sát các hoạt động dịch vụ bao gồm hành khách, hành lý và hàng hóa của VAG nhằm đảm bảo các hoạt động dịch vụ được tuân thủ theo qui định về an toàn và chất lượng của VAG và nhà chức trách hàng không.

Trách nhiệm và nhiệm vụ

• Giám sát các bộ phận cung cấp dịch vụ theo quy trình tại sân bay và các quy định quản lý của VAG liên quan đến hoạt động khai thác mặt đất và dịch vụ trên không.
• Giám sát thực hiện các chuyến bay theo tiêu chuẩn dịch vụ của VAG tại sân bay.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan tại sân bay để đảm bảo dịch vụ cho hành khách trên các chuyến bay của VAG được an toàn và hiệu quả.
• Thu thập thông tin, báo cáo đến Phòng khai thác sân bay và phối hợp với người có trách nhiệm xử lý tình huống bất thường liên quan chuyến bay, tổ bay tại sân bay.
• Quản lý, giám sát các hoạt động khai thác mặt đất và dịch vụ trên không của VAG tại các sân bay theo hợp đồng và các thỏa thuận ký kết.
• Kiểm tra và xác nhận hóa đơn thanh toán dịch vụ và báo cáo, cung cấp tài liệu xác minh các tài liệu khiếu nại về Phòng khai thác sân bay và xử lý bồi thường liên quan hành khách và hành lý theo phân công.
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ của VAG tại sân bay được duy trì, kiến nghị các vấn đề theo điều kiện thực tế để nâng cao chất lượng dịch vụ tốt như cam kết tại sân bay.
• Tham gia xem xét và đánh giá chất lượng dịch vụ của VAG tại sân bay và kiến nghị, đề xuất cải tiến quy trình, chương trình, các hoạt động nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của VAG.

Phẩm chất cá nhân

• Kỹ năng giao tiếp, hướng dẫn, thuyết phục.
• Kỹ năng soạn thảo văn bản.
• Tinh thần trách nhiệm cao, đáng tin cậy, có tính chủ động.
• Khả năng làm việc nhóm, quản lý thời gian hiệu quả.
• Bình tĩnh trước các áp lực công việc.
• Có tính kỷ luật, thái độ nghiêm túc và đúng mực.
• Kỹ năng triển khai, kiểm soát và báo cáo công việc.

Kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm

Kiến thức

• Tốt nghiệp Đại học.
• Ngoại ngữ: lưu loát kỹ năng nghe, nói, đọc hiểu và viết, tiếng Anh.Ưu tiên ứng viên có thêm ngoại ngữ khác