Vị trí công tác: Chuyên viên dịch vụ trên không

Phòng ban: Phòng Tiêu chuẩn dịch vụ/ Ban Khai thác mặt đất

Báo cáo: Trưởng phòng

Tóm tắt vị trí

Chịu trách nhiệm trước Trưởng bộ phận về việc hỗ trợ xây dựng các qui trình, tiêu chuẩn dịch vụ bán hàng trên không. Phối hợp với khối thương mại đảm bảo triển khai tốt dịch vụ giải trí và các danh mục hàng bán đảm bảo theo tiêu chuẩn của VTA

Đảm bảo các qui trình tiêu chuẩn đáp ứng được các yêu cầu về an toàn, chất lượng của VTA và nhà chức trách hàng không

Trách nhiệm và nhiệm vụ

Triển khai các qui trình, qui định, tiêu chuẩn liên quan đến dịch vụ bán hàng hoá, sản phẩm đi kèm ngoài vé máy bay của VTA

Góp ý xây dựng các gói sản phẩm dịch vụ, đáp ứng yêu cầu và thị hiếu của khách hàng của VTA theo từng giai đoạn phát triển

Giải quyết và xử lý nhanh chóng các trường hợp sự cố bất thường liên quan đến các dịch vụ bán hàng trên không của VTA

Phối hợp với IFS để khảo sát tính khả thi của các gói dịch vụ trên không của VTA và đưa ra các khuyến nghị để cải thiện chất lượng dịch vụ

Quản lý các danh mục hàng hoá, đối soát số lượng và kiểm soát kho đảm bảo hàng hoá được cung ứng đầy đủ lên các chuyến bay của VTA

Xây dựng quy trình triển khai phối hợp các bộ phận mặt đất và các công ty cung ứng để đảm bảo hàng hoá được cấp phát theo đúng tiêu chuẩn của VTA

Khảo sát, nghiên cứu và tìm kiếm các đối tác cung cấp các gói dịch vụ phù hợp với định hướng phát triển của VTA

Phối hợp với thương mại triển khai các gói dịch vụ giải trí trên tàu bay của VTA

Thực hiện các nhiệm vụ khác do Trưởng phòng giao phó

Phẩm chất cá nhân

Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết phục

Tinh thần trách nhiệm cao, đáng tin cậy, có tính quyết đoán

Khả năng làm việc độc lập, quản lý thời gian hiệu quả

Bình tĩnh trước các áp lực công việc

Có tính kỷ luật, thái độ nghiêm túc và đúng mực

Kỹ năng hoạch định, triển khai, kiểm soát và báo cáo công việc

Kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm

Tốt nghiệp Đại học hoặc cao hơn, chuyên ngành hàng không hoặc các chuyên ngành có liên quan. Kinh nghiệm 2 năm trở lên

Ngoại ngữ: lưu loát kỹ năng nghe, nói, đọc hiểu và viết, tiếng Anh.Ưu tiên ứng viên có thêm ngoại ngữ khác

Giao tiếp và truyền đạt thông tin trong phạm vi công việc và theo quy định của Công ty